Pour réussir en tant que femme de ménage, vous devez posséder les compétences et les qualités requises par le poste. Ce billet présente les principales compétences que vous devez développer pour être une bonne gouvernante et réussir votre carrière.
Il se peut que vous ayez déjà développé et appliqué certaines des compétences mises en évidence ici, si c’est le cas, tant mieux ! Continuez simplement à les améliorer tout en travaillant pour en développer d’autres. Avant d’examiner les compétences recommandées, avec nos femme de ménage, voyons rapidement :
Qui est une femme de ménage ?
Une gouvernante est un agent de nettoyage qui travaille soit dans une maison privée, soit dans un environnement commercial comme un hôtel. Les tâches d’une gouvernante consistent à balayer, récurer, passer la serpillière, polir les sols, passer l’aspirateur sur les tapis, les moquettes et les draperies, dépoussiérer les meubles et les accessoires, vider et nettoyer les poubelles, nettoyer les lavabos, les miroirs, les baignoires et les douches, etc. Voir la description détaillée du poste de gouvernante. Revenons maintenant aux compétences et aux qualités qui font une bonne gouvernante :
Organisation.
Le sens de l’organisation permet aux gouvernantes de ranger les choses de manière ordonnée et unique. Les serviettes doivent être pliées et suspendues de manière attrayante, le bar est rangé et bien d’autres choses encore amèneront les gouvernantes à être aussi organisées que possible afin de garder la pièce propre. Lorsque la pièce est organisée et bien rangée, les personnes qui l’utilisent se sentent à l’aise et détendues.
La communication.
Les gouvernantes qui travaillent dans un hôtel sont régulièrement en contact avec différents clients, elles doivent donc communiquer efficacement avec eux. Elles doivent répondre aux demandes d’articles personnels supplémentaires tels que les serviettes, le savon, le papier toilette, etc. Les gouvernantes aident parfois à résoudre les plaintes d’un client concernant une chambre qui ne répond pas à ses normes. Ils doivent posséder de bonnes compétences en matière de communication pour être en mesure de le faire efficacement.
Compétences en blanchisserie.
Avec cette compétence, les gouvernantes peuvent laver et repasser de nombreux vêtements, draps et serviettes sur une base quotidienne. Certaines gouvernantes lavent des articles privés pour les clients, mais elles les manipulent avec soin pour éviter d’endommager le matériel personnel des clients. Avoir de solides compétences en matière de blanchisserie vous aidera beaucoup dans votre travail afin de ne pas vous causer de dépenses inutiles. Les tâches de blanchisserie que vous effectuerez comprennent le lavage, le repassage et le pliage des vêtements.
Honnêteté.
Les femmes de ménage peuvent parfois faire des erreurs ou rencontrer des accidents pendant leur travail. Ils peuvent briser un verre, casser une assiette en lavant, déchirer une partie d’un canapé ou même endommager un vêtement appartenant à un client ou à l’hôtel où ils travaillent. Ils doivent reconnaître leur erreur, expliquer la situation et s’assurer que cela ne se reproduira plus. Si cela se reproduit, cela signifie que la gouvernante en service est négligente et gaspilleuse.
Le souci du détail.
Les gouvernantes doivent être capables de prêter attention aux moindres détails. Elles doivent être capables d’évaluer une pièce et de s’assurer que tout est à sa place. Certaines femmes de ménage prennent des photos avec leur téléphone avant de commencer à travailler pour s’assurer qu’après la journée de travail, tous les objets sont remis exactement au même endroit où ils ont été retirés.
Écoute active.
La capacité d’écouter les ordres du directeur de la maison facilite la communication dans le cadre du travail de gouvernante. Une très bonne gouvernante s’assurera de bien comprendre les directives qui lui sont données et saura quand poser des questions pour obtenir des précisions. Cet ensemble de compétences aidera votre carrière de gouvernante à atteindre le sommet grâce à votre capacité à écouter et à répondre de manière polie.
Flexibilité.
La plupart des employeurs recherchent une femme de ménage qui peut travailler de manière flexible, en particulier une femme de ménage à domicile. La gouvernante peut être amenée à cuisiner, à nettoyer et à surveiller les enfants. Une gouvernante non flexible ne peut pas couvrir la plupart des tâches de la journée avant la fin de celle-ci, mais une gouvernante flexible fera tout son possible pour aider dans chaque situation.
Fiabilité.
Une bonne femme de ménage est toujours suffisamment fiable, loyale et dévouée pour travailler de manière excellente pour son employeur. Il est important de travailler de manière fiable grâce à l’expérience que vous avez acquise dans votre emploi précédent. Si vous êtes fiable, votre employeur vous fera confiance, et vous devrez travailler avec dévouement et zèle afin de conserver votre emploi.
Le nettoyage.
Dans votre section d’emploi de femme de ménage, vous avez une baignoire à récurer et à nettoyer, un lit à faire, des repas à préparer, du linge à laver, à repasser et à plier et bien d’autres choses encore à faire. Vos compétences en matière de nettoyage vous aideront à travailler de manière productive en peu de temps, et vous serez capable de garder chaque partie de la chambre propre et brillante, à l’admiration des clients et de la direction.
Outils de nettoyage.
Les gouvernants doivent être capables d’utiliser certains outils tels que les balais et les aspirateurs pour nettoyer les chambres des clients. Ils doivent s’assurer de remplir leurs chariots de nettoyage avec des fournitures adéquates afin de ne pas perdre de temps à revenir au service pour obtenir les articles nécessaires.
Travailleur.
Les femmes de ménage doivent consacrer le temps et l’énergie nécessaires à un nettoyage impeccable de la maison. Être travailleur signifie que vous devez travailler sans relâche pour garder l’environnement dans lequel vous travaillez propre. La quantité de force que vous montrez au travail doit être augmentée afin de rendre votre employeur heureux.
Attention.
Une femme de ménage négligente peut facilement casser ou perdre des objets de valeur en effectuant les tâches quotidiennes habituelles. En revanche, une femme de ménage attentionnée traitera les objets avec le plus grand soin, comme s’il s’agissait des siens.
Certaines n’essaieront pas d’économiser pendant leur travail, car elles pensent probablement que leur patron a assez d’argent pour remplacer tout ce qu’elles pourraient détruire par leur négligence. En tant que femme de ménage attentionnée, vous devez montrer à votre employeur votre attitude attentionnée en prenant soin de sa maison comme vous le feriez pour votre propre maison.
Digne de confiance.
Votre employeur ne peut confier sa maison à votre garde que s’il a prouvé que vous êtes digne de confiance. Vous devriez chercher un moyen d’obtenir une attitude professionnelle digne de confiance, surtout si vous travaillez comme femme de ménage à domicile. Néanmoins, même les femmes de chambre d’hôtel et les agents de nettoyage à temps partiel ont une responsabilité essentielle qui exige un niveau de confiance élevé.
Maîtrise de soi.
Le poste de femme de ménage exige que vous vous comportiez de manière professionnelle, ce qui vous permettra de maîtriser vos émotions et votre colère et d’éviter tout comportement agressif, même dans les moments difficiles. Votre employeur doit toujours voir des sourires sur votre visage afin qu’il ne pense pas que vous n’êtes pas satisfait de votre travail. Il doit laisser sa maison à un travailleur heureux et non à un sadique.
Innovation.
Le travail d’entretien ménager exige que les femmes de ménage deviennent créatives, afin qu’elles puissent utiliser des opinions alternatives pour former de nouvelles idées et apporter des réponses aux problèmes liés à leur travail. L’innovation est très importante dans les moments difficiles de votre travail. Elle vous aidera à introduire de nouveaux plans afin d’augmenter la productivité de votre travail.
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